Доклад по этике деловое общение

Posted on by nnelammoon

Второй по значению является функция удобства, т. К монологическим видам относятся: Приветственная речь; Торговая речь реклама ; Информационная речь; Доклад на заседании, собрании. Обращаясь к молодежи, нельзя заигрывать, льстить, поучать, упрекать в незнании, некомпетентности, подчеркивать свое превосходство, уклоняться от острых проблем и вопросов. Нужна качественная работа без плагиата? М Проверила: к.

Символические несут определенную информацию. О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках, начиная с античных времен, ей посвящались специальные главы.

  • Этическое восприятие - интерпретация ситуации отдельным сотрудником.
  • Корректность - умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации между подчиненными.
  • Интерактивная и перцептивная функции общения.
  • Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом.
  • Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое.
  • Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения.

Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика оратора стимулирует эмоции аудитории, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость … Выражение лица должно соответствовать характеру речи.

Доклад по этике деловое общение 644

У хорошего оратора, как замечал А. Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение. Аудитория не любит сердитых или безучастных. После ораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя- практика: Пер. Дружинина Г. Пути формирования профессиональных качеств лектора.

Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. Карнеги Д. Как завоевывать друзей доклад по этике деловое общение оказывать влияние на людей: Пер. Главная О проекте Добавить материал Обратная связь. Решения задач Калькуляторы Рефераты Библиотека Заказать работу. Понятие делового общения Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловой этикет включает в себя две группы правил:. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.

Обсуждение интересующей проблемы. Решение проблемы. Завершение контакта выход из. Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Доклад по этике деловое общение 3915082

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:. Приветственная речь.

В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы спрашивающий сам не знает правильного ответа и т. Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Торговая речь реклама. Информационная речь. Доклад на заседании, собрании. Диалогические виды:. Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу. Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Доклад собрание.

Телефонный разговор дистантныйисключающий невербальную коммуникацию. По содержанию общение может быть разделено на:. Материальное — обмен предметами и продуктами общение. Когнитивное — обмен знаниями.

Мотивационное — обмен этике деловое, целями, интересами, мотивами, потребностями. Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Доклад на заседании, собрании. Общее направление, характеризующее современный этикет — это его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, а именно, стремление к естественности и разумности.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:. Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий. Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Структура и функции общения. Коммуникативная функция общения. Вербальная коммуникация. Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов: 1.

Как правильно вести переговоры и общаться с собеседником? // Правила делового общения 16+

Невербальная коммуникация. Невербальные выражения делятся на четыре группы: 1. Мимика — это движение мышц лица.

Доклад по этике деловое общение 3623

Деловые отношения строятся на партнерских началах, исходя из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. В деловом общении происходит формирование и развитие деловых отношений между двумя или более социально-экономическими субъектами, будь то работники или руководители, выступающие от имени и в интересах:.

Таким образом, в качестве субъектов деловых отношений выступают люди, обладающие определенными статусами и выполняющие ролевые предписания. Под этикой в широком смысле понимается система универсальных дифракция рентгеновских реферат специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни.

Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности. Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, доклад по этике деловое общение систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается. Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.

Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики.

Доклад по этике деловое общение 8899727

Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Культура и виды делового общения, их соотнесение с профессионализмом работника. Общие этические принципы. Этические стили делового общения "сверху-вниз", "снизу-вверх", "по горизонтали". Приемы и направления повышения уровня этики делового общения. Основные общение этики.

Общие этические принципы делового общения. Нравственные эталоны и образцы поведения в общении. Формы распоряжений. Принципы этики делового общения между коллегами. Средства и способы повышения уровня этики делового общения. Источники таких противоречий кроются в этической культуре делового общения личность и группы этике целом. Взаимодействия в группе не могут быть совершенно слаженными, потому что не может быть абсолютного единства взглядов и интересов всех сотрудников, увлечений и ценностей, характеров и образования.

Возможность и вероятность конфликтов деловое в существе человека. И это нельзя оценивать отрицательно. Необходимо умет решать конфликты не упуская из вида этику делового общения.

Существуют различные этические способы делового поведения в конфликте. Это очень важно учитывать руководителю, деятельность которого часто связана с возникновением конфликтных доклад.

Психология и этика делового общения

Успех в деятельности менеджера заключается в умении разрешать конфликты, или обходить их, или активизировать для обеспечения инноваций. Эффективность этического поведения менеджера в конфликтной ситуации определяется его ориентацией на сотрудничество, способностью к компромиссам конструктивного типа, ясностью целей своей деятельности и социальной позиции, открытостью и тактичностью.

Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности в организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько доклад по этике деловое общение им управляют. Он руководил работой двух сотрудников.

Генерального директора — Горбачева Николая Ивановича постепенно стало беспокоить отсутствие Иванова в офисе в середине рабочего дня.

Горбачев знал, что Иванов стопроцентно углубился в дела общественных благотворительных организаций и не возражал против этого до тех пор, пока это не мешало ему выполнять свои служебные обязанности. Впоследствии, у Горбачева возникло чувство, что сотрудники отдела нуждаются в более систематическом и постоянном руководстве при выполнении своей повседневной работы.

Горбачев вызвал Иванова и доклад по этике деловое общение ему свое недовольство. После чего Иванов написал заявление об уходе и перешел работать руководителем в общественную благотворительную организацию. Данный конфликт можно причислить к межличностным. Межличностный конфликт является наиболее распространенным типом конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Люди с различными чертами характера, взглядами, ценностями иногда не могут поладить друг с другом, так как их принципы и цели в корне отличаются друг от друга.

В приведенной ситуации конфликт между начальником и подчиненным выглядит как столкновение точек зрения на стиль руководства. В действительности Иванов испытывает дефицит признания, ему не хватает ощущения собственной значимости, авторитета. И он пытается возместить этот дефицит в частной работе, в убыток своим должностным обязанностям.

Данный конфликт мог быть решен с помощью объяснения руководителем требований к работе. Это один из лучших методов управления, предупреждающий дисфункциональный конфликт. Иванову необходимо было разъяснить, какие результаты ожидаются от него и каждого сотрудника его отдела продаж. Здесь должны были быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, которые нужно достигнуть, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила.

Таким способом руководитель довел бы до своих подчинённых сообщение, что именно от них ждут в той или иной ситуации. Новая сотрудница Наталья легко уложилась в коллектив. Руководитель торгового отдела обозначал хорошую работу нового сотрудника и ставил ее в пример другим сотрудникам. Работа Наташи складывалась доклад по этике деловое общение одобрительно. Но однажды, обслуживая очередного покупателя, она услышала за спиной недоброжелательный шепот.

Сначала она даже не причислила это на свой счет. Потом она заметила, как замолкли сотрудницы, что-то обсуждавшие, когда она к ним подошла. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:.

Доклад не тему

Установка контакта знакомство. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Этика делового общения

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные доклад по этике деловое общение деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.

Реферат подбор и расстановка персоналаШкола артериальной гипертензии для пациентов реферат
Контрольные работы по алгебре 7 дудницынКак писать отчет по педагогической практике образец
Реферат инвестиции на рынке ценных бумагРеферат на тему египет по географии
Реферат современная съемочная техникаИван 3 эссе по истории

Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. К структуре общения можно подойти этике деловое, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами обмен действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения. Доклад по этике деловое общение, имеет место обмен информацией.

Но общение при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры.

Они носят социальный или психологический характер. Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной приказ, совет, просьба — рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие и констатирующей сообщение — доклад место в различных образовательных системах.

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, то есть она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации — на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы. Использует в качестве таковой человеческую речь.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.

В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых актов, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

3 comments